藏在超市“叫賣”中的社群運營哲學!

  不知道你發現沒。

 

  “無人零售”概念橫空出世的這些年,無人超市沒見開多少,普通超市的導購員反倒越來越多了。

 

  從最常見的奶粉導購、日化導購、品導購到如今的熟食導購、生鮮導購、零食導購……在某些大型超市內,甚至連水果區域都安排了自己的導購員。

 

  圖片來源:財訊網

 

  于是乎,走在超市的你通常能聽到此起彼伏的叫賣:“XX大減價、只要XX元”!“XX便宜了,快來看一看”!“這是我們的新品XX,要不要嘗試一下”……特別是晚間和周末時段,“魔音”繞耳,確實能招攬不少顧客。

 

  為什么超市的導購員不減反增?筆者理解為:生意越來越難做的當下,想要刺激消費,必須更積極地「發聲」。

 

  看似簡單直接的「叫賣」邏輯,同樣也適用于更高階的營銷場景。

 

  社群運營,就是這樣一類更高階的“發聲渠道”。

 

  如果把超市比作一個簡易的社群,共同需求是購物、共同愛好是逛街,超市里有“內容”有“互動”,由多種形式組成。平日里,導購員是這個社群的「靈魂人物」,他們通過叫賣和推薦的方式刺激消費,同時吸引更多潛在顧客。區別在于:導購員是推銷,而真正的社群運營,是營銷。

 

  然而,很多人推銷還沒做好,就想著玩營銷。叫賣的學問,值得我們更深入地探索。

 

  氣氛活躍做得好  群里路人不會跑

 

  你別說大喇叭小蜜蜂太吵,關鍵時刻效果真好!試問誰沒有在死氣沉沉的超市被導購員一通叫賣吸引過注意力?特別是在買不買間猶豫的時候,導購員默契來到你身旁,開口道:“這款今天做活動,還有贈品”,是不是馬上就心動了?

 

  同樣面對死氣沉沉的社群,如何快速提升粉絲活躍度和參與度?提供幾個活躍氣氛的思路給大家。

 

  紅包福利

 

  微信紅包的功能非常好,在群里可以發紅包激活氣氛、感恩回饋、手氣最佳抽獎等,還看不到具體的金額,讓人有好奇心。

 


 

  有通知的時候,先拋一個紅包,紅包皮有字,(把“恭喜發財,大吉大利”改成預熱文字)吸引大家的關注。也可以直接下“紅包雨”,讓紅包在群里刷屏,“潛水”的顧客就浮出水面了。

 

  除了紅包,還可以有其它的福利,比如送優惠券或者限時免單。常見福利中獎的方式有:

 

  1. 紅包手氣最佳中獎,這也是最公平的方式;

 

  2. 看商品猜價錢,可以調節氣氛;

 

  3. 發送骰子,點數是X中獎。

 

  還有就是成語接龍,有獎問答,有獎評論,腦筋急轉彎等。記住,社群不是管理出來的,而是靠勢能調動起來的。

 

  活動千萬要給力  刺激消費才有戲

 

  你有沒有關注過,商超導購員在叫賣促銷活動時的具體話術?同樣是限時搶購活動。

 

  有的人:“快來看一看,XX便宜了!錯過無,限時搶購!”

 

  還有人:“快來看看,XX今日促銷,原價XXX,現價XXX,便宜了XX元,活動僅限今天X小時!”

 

  怎么樣?哪個有吸引力?

 

  喊出「差異」,做出「優勢」,制造「緊迫」,簡單幾句話,吸引力MAX。

 

 

  同等道理,社群的氣氛活躍起來以后,刺激消費的活動千萬別做的不痛不癢。除了傳統的朋友圈點贊送紅包,你還可以嘗試用這些方法來提高轉化!

 

  點贊X個立減X元

 

  集贊領福利這個活動相信大家都嘗試過,但是效果都不太好,為什么?

 

  因為優惠力度不夠大。

 

  試想一下,辛辛苦苦集贊最后只有10元優惠,很多人是不愿意為了這10元發朋友圈的。

 

  那不如來把刺激的,點贊多少減多少。很多商家都是因為怕“虧錢”而不敢做,但其實一點都不虧!

 

  認真想想,你的顧客微信里頭一般也就兩三百的好友,也就是說最優惠的情況不過是300塊,但這個情況可以說是極少數。

 

  其次,我們可以規定集贊的時間限制,這樣一來,其實都在商家的可控范圍內,并不虧。

 

  這樣的活動比一般集贊的效果可要好多了,把顧客都吸引來了,消費就是自然而然的事了!

 

  看款猜價格

 

  選出一件商品,然后讓顧客們猜其價格。第一個猜對的顧客可以獲得相應的福利(紅包、購物代金券等),或能以半價的價格購買,可以挑選一些清倉的商品,不但刺激了消費,還能清庫存。

 

  拼團設任務,裂變加速度

 

  刺激消費的效果達到以后,促成裂變才是業績暴漲的關鍵。商超中比較常見的買得越多越便宜/送得越多的策略就屬于裂變邏輯。

 

  好友拼團

 

  想吸引顧客,拉動她身邊的朋友一起加入社群并消費,拼團就是一個不錯的選擇。

 

  拼團一般有兩種玩法:普通拼團和階梯拼團。

 

 

  好友拼團得優惠

 

  普通拼團可以固定人數,比如三人成團,拼團成功即可享受拼團價。

 

  階梯拼團就靈活多了,可以設置多個拼團方案,例如3人拼團購買199元,5人團129等,人數越多拼團價越低。

 

 

  團購接龍

 

  拉朋友進群增加抽獎機會

 

  要引導原本在社群里的顧客拉更多人進群,最重要的是給出的福利足夠大。比如可以推出“每拉一人進群多一次抽獎機會“的活動。

 

  進群送禮

 

  除了拉朋友進群的顧客得到福利,新進群的顧客也可以送一份,這樣更容易促成裂變。

 

  除此之外,對于一些以前在店里消費過但是還沒進群的顧客,如果有聯系方式,也可以發短信告知進群送禮的活動。

 

  需要注意的是:每一次的裂變活動都要給用戶活動提供足夠,可獲得的價值,這樣才能讓大家有動力進行分享裂變。

 

  總結:社群運營沒有我們想象中難,也沒那么容易。最重要的是,在社群建立之初就要做好長期的運營規劃,6個問題供大家思考:

 

  1. 社群定位是什么?可以為群成員提供什么價值?

 

  2. 目標用戶群擁有哪些特征?用戶畫像是什么?

 

  3. 目標用戶群喜歡活躍在哪里?什么時候活躍?

 

  4. 目標用戶對什么感興趣?

 

  5. 用什么誘餌可以吸引目標用戶?精確擊中痛點?

 

  6. 我們要用什么篩選機制來獲取最精準的用戶群&流量?

 

  想清楚了,你的社群就不是一個微信群那么簡單了。

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